Os CEOs acreditam que a confiança na liderança deles está garantida. As equipes discordam. Segundo a segunda edição do CEO Insomnia Index, do Boston Consulting Group (BCG), quase 90% dos CEOs estão confiantes de que os funcionários confiam na sua liderança. Entre os funcionários, porém, só 46% concordam.
Além disso, a diferença aparece em plena transformação puxada pela inteligência artificial, quando a confiança na liderança faz ainda mais falta. Neste artigo, mostramos os principais dados do estudo, por que essa lacuna custa caro e como o RH pode ajudar a liderança a reduzi-la.
O que o BCG mostra sobre confiança na liderança
A pesquisa ouviu 645 CEOs de empresas com receita de pelo menos US$ 100 milhões e 500 funcionários sem cargo executivo, em vários países. Os principais números, divulgados pelo BCG:
- quase 90% dos CEOs acham que os funcionários confiam na sua liderança, mas só 46% dos funcionários concordam;
- 40% dos funcionários dizem que o CEO não foi transparente o suficiente sobre como a IA vai afetar seus cargos e oportunidades de carreira;
- só 15% dos CEOs temem que a forma como conduzem a transformação com IA possa abalar a confiança das equipes;
- 58% dos CEOs não se preocupam com o aumento da insatisfação dos funcionários.
A lacuna de confiança também aparece no bem-estar
Contudo, o desencontro vai além da IA. Quase 70% dos CEOs acreditam que os funcionários confiam que eles vão priorizar o bem-estar das pessoas ao decidir onde investir. Entre os funcionários, apenas 36% pensam assim, uma diferença de mais de 30 pontos percentuais.
“Historicamente, sempre existiu essa diferença de percepção”, afirmou Julie Bedard, sócia do BCG. Segundo ela, as lideranças às vezes superestimam esse tipo de confiança, e a distância aumentou à medida que a relação entre empresa e funcionário se tornou mais transacional em algumas organizações.
Por que a confiança na liderança tem impacto real
Afinal, o estudo mostra que a confiança muda o comportamento das equipes. Metade dos funcionários que passaram a confiar mais no CEO por causa da forma como ele conduz a IA está mais disposta a ir além no trabalho do que três meses antes. Entre os que perderam a confiança, menos de 10% dizem o mesmo.
Em outras palavras, a confiança na liderança afeta engajamento, disposição para mudar e, no fim, resultado. Além disso, quando a confiança cai, a saída de talentos tende a aumentar, como mostramos ao falar de pesquisa demissional.
“Os CEOs acham que, como os funcionários ouvem suas palavras, isso basta para construir confiança, mas os funcionários também julgam os CEOs pelas suas ações”, disse Matthias Tauber, sócio sênior do BCG.
Como o RH pode fortalecer a confiança na liderança
O RH tem dados e canais que a alta liderança nem sempre enxerga. Veja como usar essa posição.
1. Meça a confiança na liderança, em vez de presumir
Primeiramente, inclua perguntas sobre o tema nas pesquisas de clima e engajamento. Assim, a percepção do CEO pode ser comparada com dados reais das equipes.
2. Leve a voz das equipes para a diretoria
Em seguida, apresente os resultados com clareza, inclusive quando forem desconfortáveis. O próprio estudo mostra que muitos CEOs não estão preocupados com a insatisfação, e o RH pode ser o canal que muda essa leitura.
3. Seja transparente sobre a IA
Quatro em cada dez funcionários sentem falta de clareza sobre como a IA vai afetar seus cargos. Por isso, ajude a liderança a comunicar o que vai mudar, o que não vai mudar e como a empresa vai apoiar a requalificação.
4. Cuide da coerência entre discurso e prática
Por exemplo, comunicados sobre bem-estar perdem força quando as decisões apontam na direção contrária. Alinhe mensagens, políticas e decisões de investimento para que as pessoas vejam consistência.
5. Envolva as equipes no desenho da mudança
Afinal, quem participa da construção de uma mudança tende a confiar mais nela. Grupos de trabalho, pilotos e canais de sugestão ajudam a transformar o anúncio em um processo compartilhado.
Os líderes também estão sob pressão
O estudo traz um dado sobre os próprios CEOs: 34% consideraram deixar o cargo nos últimos seis meses, percentual que passa de 40% nas maiores empresas. Além disso, quase 60% planejam trocar algum membro do C-level nos próximos seis meses.
Para o RH, portanto, isso significa que sucessão e desenvolvimento de lideranças também precisam estar na agenda. Segundo o Guia Salarial 2027, a relação com o gestor pesa na decisão de carreira de 90% dos profissionais.
Em resumo
- Quase 90% dos CEOs acham que têm a confiança das equipes, mas só 46% dos funcionários confiam.
- 40% dos funcionários sentem falta de transparência sobre os efeitos da IA no trabalho.
- A confiança na liderança influencia diretamente a disposição das equipes para ir além.
- O RH pode medir a confiança, levar a voz das equipes à diretoria e apoiar uma comunicação mais transparente.
Confiança se constrói com escuta, coerência e dados. O Burh ajuda o RH a transformar informações sobre pessoas em decisões mais claras para toda a liderança.
Fonte: BCG, 14/10/2026 (CEO Insomnia Index, 2ª edição).
